Queres Criar um Negócio Online de Sucesso? Este é um Passo FUNDAMENTAL

Não interessa de que tipo de negócio online se trata… Se vende produtos físicos, digitais ou serviços… Se são de produção própria ou de terceiros, se no setor do turismo ou das criptomoedas… Se é um projeto recente ou um negócio já estabelecido no mercado… 

Existe algo que é absolutamente vital para qualquer negócio online de sucesso e deve ser cuidado desde o início:

Uma lista de emails ou base de dados de contactos (Email List).

Em muitos casos, o sucesso de um Negócio Online mede-se pelo tamanho, qualidade e interatividade da sua lista de emails.

Mas como se cria e alimenta uma lista de emails? Como atraímos os contactos certos? Que ferramentas e técnicas se devem usar? Explicamos tudo isso, neste artigo! 

Estás com pressa? Podes saltar diretamente para:

• Primeiro passo ao começar um Negócio Online do zero
• A importância do Marketing Digital em Negócios Online
• Os diferentes pilares do Marketing Digital
• O que é o Email Marketing e as suas funcionalidades num negócio online
• Como aplicar Email Marketing num negócio online
• Como atrair Leads qualificadas para a nossa lista de emails?
  • O que é um Lead Magnet? (+ Exemplos)
• Ferramentas de Email Marketing – Absolutamente obrigatórias
• Estipula um objetivo e adequa a linguagem
• 10 tipos de campanhas que um negócio online pode enviar para a sua lista
• Erros comuns de Negócios Online em Email Marketing
• Resumidamente… Os passos para um Negócio Online começar no Email Marketing

Primeiro passo ao começar um Negócio Online do zero

Criar e crescer uma lista de emails é, de facto, um passo essencial na criação de qualquer negócio online de sucesso. Mas não é o primeiro nem o único importante!

O primeiro passo de um negócio online deve ser determinar assertivamente qual é a nossa persona (também chamada “avatar”), que basicamente é o nosso “cliente perfeito”, e que problema concreto dessa persona o nosso negócio vai resolver. 

Ao delinearmos bem a(s) persona(s) do nosso negócio, toda a comunicação, design, prestação de serviços, criação de produtos ou produção de conteúdo será muito mais fácil e adequada e acabará por natural e eventualmente atrair o nosso público-alvo. 

A importância do Marketing Digital em Negócios Online

Marketing Digital é o conjunto de processos, ferramentas e estratégias digitais utilizadas para analisar, anunciar e vender produtos ou serviços através da Internet. Basicamente é através de marketing digital que atraímos “olhos” (visitantes) nas nossas ofertas.  

Abrir um negócio online e ignorar marketing digital é a mesma coisa que abrir uma loja e não dizer nada a ninguém. 

Existem infinitas estratégias de marketing digital. Umas mais baratas que outras. Umas mais fáceis que outras. Umas mais imediatas que outras…

Os diferentes pilares do Marketing Digital 

O Marketing Digital é um universo. Por isso, criámos um diagrama em que divide o Marketing Digital em 7 pilares: Redes Sociais; Otimização para os motores de busca (SEO); Tráfego pago (Anúncios); Eventos; Relações Públicas; Marketing Afiliado e Listas de contactos. Umas mais populares e potentes do que as outras, mas todas eficazes à sua maneira.

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Cada um destes “pilares” tem um mundo de possibilidades e complexidades. A questão é que, atrair novos clientes é 5-25 vezes mais caro do que reter clientes existentes. 

O mesmo se passa com os visitantes… Se investimos energia, tempo e, às vezes, dinheiro em atrair visitantes no nosso negócio, porque não nos focamos em retê-los para voltarem um dia mais tarde? 

Para as pessoas que alcançamos voltem, é preciso 2 coisas:

1. Conteúdo de valor que realmente lhes acrescente valor ou resolva os seus problemas;
2. Comunicação orgânica e o mais direta possível entre o negócio e cliente.

Apesar de métodos como chat bots e web push notifications permitirem essa comunicação (e se estarem a tornar cada vez mais populares), o tradicional email eletrónico continua a ser fortemente dominante.

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Porquê usar email?

Porque existem mais de 4 B de utilizadores de email a nível mundial (o que significa mais de 50% da população mundial) e, apesar de já não ser tão eficaz como foi em tempos, continua a funcionar muito bem quando é bem trabalhado. 

Por isso, independentemente da estratégia de marketing digital que usemos para atrair visitantes para o nosso negócio online, é altamente recomendado (obrigatório até) que a complementemos com Email Marketing – crescer uma lista de emails, alimentar com valor e criar ligações com a audiência.

O que é o Email Marketing e as suas funcionalidades num negócio online

Email marketing é, basicamente, o envio em massa de emails eletrónicos com conteúdo educativo, relacional e promocional a uma lista de contactos (potenciais clientes) que tenham partilhado o seu endereço de email.

Email marketing é uma estratégia muito poderosa e amplamente utilizada pelo mundo todo. Porque é uma estratégia intuitiva, altamente automatizável e, quando bem utilizada, é muito eficiente e oferece um ótimo ROI (retorno no investimento) – baixos custos e alta rentabilidade.

Algumas coisas que se podem fazer através de email marketing:

• Manter audiência a par das últimas novidades do teu negócio;
• Partilhar histórias pessoais para humanizar a relação negócio-cliente;
• Partilhar informação e educar em determinados tópicos;
• Anunciar os produtos ou serviços mais recentes;
• Manter a audiência interativa (“engaged”) entre compras; 
• Criar ligações pessoais;
• Manter o contacto com pessoas que nem sempre navegam na internet; 
• Etc. 

Email marketing é um mundo por si só e tem um papel fundamental nos funis de venda de qualquer negócio online. Haveremos de aprofundar ambos os temas noutros artigos à parte. 

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Email Marketing VS Redes Sociais

A principal vantagem do Email Marketing em relação a Redes Sociais para manter contacto com a audiência é o ser mais democrático:

1. Nem todas as pessoas têm ou consomem redes sociais frequentemente, mas todos têm email;
2. Devido aos algoritmos nas redes sociais, por mais fã que a pessoa seja, não significa que veja os nossos conteúdos.

Como aplicar Email Marketing num negócio online 

Uma boa estratégia de Email Marketing num negócio online deve ser uma mistura entre campanhas pontuais e sequências automáticas de emails.

• Campanhas pontuais: construção de emails dedicados e enviados (ou agendados) para a lista de emails completa ou segmentos da mesma. Exemplo: enviar uma campanha a anunciar um novo artigo ou desconto num certo produto.
• Sequências de emails: como o nome indica, uma sequência automática de vários emails que arrancam com gatilhos predefinidos (entrar na lista, comprar produto, etc.) e são enviados com intervalos de tempo também predefinidos. Exemplo: Enviar uma sequência de 5 emails às pessoas que entram na lista ou após efetuarem um certo download no website.  

Para criar campanhas ou sequências automáticas de emails de sucesso são preciso 3 coisas:

1 – Uma lista de emails (Email list) com leads qualificadas 

Uma base de dados não de contactos aleatórios, mas sim de pessoas que se encaixam no nosso público alvo, que estejam interessados no nosso conteúdo (e eventualmente nos nossos produtos), que partilharam o seu contacto pessoal e deram autorização a serem comunicadas (Leads).

2 – Um software / ferramenta de Email Marketing

Estas plataformas são ferramentas poderosíssimas que permitem criar, organizar e segmentar listas de contactos, criar campanhas altamente personalizadas, automatizar sequências de emails e enviar milhares de emails de uma vez só. A nossa favorita é a E-goi.

3 – Um objetivo claro 

Um erro comum é enviar campanhas só porque sim. Campanhas de email podem ter diversos objetivos como: Educar, informar, gerar vendas, criar interação, recolher dados, segmentar, alimentar relação, etc. O objetivo deve ser bem claro antes da própria produção da campanha e isso fará toda a diferença.

1 – Como atrair Leads qualificadas para a nossa lista de emails?

Atrair os contactos certos é fundamental num negócio online. Por alguma razão, geração de Leads (“Lead generation” – estratégias para atrair contactos de qualidade) é a prioridade nº1 de quem opera em marketing. 

Criar uma lista de emails com leads de qualidade é o que determina se as nossas comunicações serão abertas, se o nosso conteúdo será consumido e, mais tarde, se os nossos produtos ou serviços serão comprados, ou não.

Pedir que subscrevam a nossa “newsletter” para novidades, é coisa do passado e há muito que não funciona. 

Bom senso.

A maneira mais eficaz de atrair uma lead de qualidade é a dar valor ou resolvendo problemas da nossa persona. Apenas em troca do seu contacto e da sua autorização para comunicação. 

Para isso temos de ter a nossa persona bem determinada e saber exatamente quais são as suas dores, dificuldades, emoções, comportamentos, etc. 

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O que é um Lead Magnet? (+ Exemplos)

Esse “algo gratuito” chama-se um lead magnet, que é uma oferta generosa da nossa parte que devemos distribuir por todos os nossos canais de marketing que temos ativos (estratégias de Marketing Digital). 

Este lead magnet deve ser de alto valor, resolver um problema real (quanto mais específico melhor), fácil e rápido de consumir e acessível instantaneamente.

Aqui estão alguns exemplos de lead magnets populares e que funcionam:

• Webinares
• E-books (Tipo o nosso Guia do Nómada Digital)
• Checklists
• Questionários
• Templates 
• Análises estatísticas
• Estudos de caso

A escolha do lead magnet pode ditar o quanto um negócio online é rentável.

Por exemplo, se no nosso website vendemos um curso para começar a trabalhar online, não faz sentido oferecermos um mapa astral ou uma aula gratuita de como cozinhar receitas vegan. Até poderíamos recolher mais emails, mas não é o público que procuramos!

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2 – Ferramentas de Email Marketing – Absolutamente obrigatórias

Imagina este cenário: Uma pessoa quer o teu “lead magnet”, e tem de enviar-te um email a manifestar o interesse. Tu recebes o email e, manualmente, envias a oferta e guardas o endereço de email dessa pessoa num documento onde tens outras dezenas de contactos. Cada vez que queres enviar uma comunicação, tens de copiar e colar todos os contactos e enviar em BCC.

Que dor de cabeça, não? É altamente complicado e pouco eficaz gerir email marketing assim. 

Mas descansa, nem tu, nem nenhum negócio online têm de passar por isto. Existem ferramentas poderosas que nos facilitam MUITO este trabalho.

As ferramentas de email marketing permitem:

• Criar formulários para recolher contactos automaticamente;
• Criar listas de emails, guardar e gerir contactos;
• Segmentar e etiquetar contactos consoante a fonte, comportamentos e outros;
• Criar campanhas altamente personalizadas e apelativas;
• Enviar campanhas para milhares de contactos de uma só vez;
• Automatizar sequências de emails assim que contactos cumprem um gatilho pré-definido;
• Análise estatística de campanhas;
• etc. 

Estas ferramentas não só facilitam imenso a nossa vida como nos dão informações e funcionalidades poderosas que podem ter um impacto elevadíssimo em qualquer negócio online. Se tens um negócio online, vais precisar de uma! 

Qual a melhor ferramenta de Email Marketing?

Existem dezenas de ferramentas para email marketing. Já usámos algumas e, neste momento estamos completamente rendidos à E-goi – uma empresa portuguesa, líder em Portugal e no Brasil, no ramo do e-mail marketing. 

Apesar de ser uma ferramenta poderosa de e-mail marketing, a E-goi é muito mais que isso! É uma ferramenta de marketing multi-canal, e na mesma plataforma temos: 

• Email marketing e automações;
• SMS marketing;
• Web push notifications (notificações nos browsers);
• Criação de landing pages e formulários;
• Criação e gestão de anúncios pagos (FB Ads, Google Ads e outros);
• Rastreamento comportamental de utilizadores em websites;
• etc. 

Além disso, é uma plataforma que garante a qualidade e entregabilidade das nossas comunicações, apresenta relatórios detalhados e oferece inúmeros templates (modelos de email, landing pages e outros). 

A melhor parte? É que são uma empresa portuguesa, falam português e têm uma equipa de suporte que funciona 24/7 disponível para nos ajudar em qualquer problema ou dúvida. 

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3 – Estipula um objetivo e adequa a linguagem 

Ter uma lista cheia de leads de qualidade e a ferramenta de email marketing certa, é ótimo. No entanto, isso não garante que a audiência abra as campanhas e que as estratégias funcionem.

Para isso, é preciso que a comunicação seja bem trabalhada desde o início, que as campanhas tenham um objetivo claro e que a linguagem seja adequada. 

Cada campanha pode ter inúmeros objetivos diferentes. Por exemplo:

• Educar a audiência acerca de um tópico;
• Informar das novidades do último mês; 
• Promover um artigo ou um vídeo novo;
• Vender produto X ou serviço Y;
• Criar interação com o público;
• Recolher dados e segmentar;
• Partilhas pessoais e alimentar relação;
• etc. 

Além disso, idealmente sabemos em que etapa do funil de vendas estão os utilizadores:

• Topo do funil: apenas a recolher informação;
• Meio do funil: a ponderar aquisição de algo;
• Fundo do funil: a comparar soluções. 

A E-goi (ferramenta robusta de email marketing), permite-nos rastrear e etiquetar utilizadores e, assim, garantir a comunicação adequada a cada utilizador na altura certa.

Tudo isto, misturado com: assuntos de email apelativos que gerem aberturas, textos curtos e fáceis de digerir, conteúdo útil que realmente ajude, CTAs claros (CTA = Call to action = Apelo à ação) e um tom de conversa humano e próximo vão, ao longo do tempo, garantir que a audiência acompanhe a comunicação e a estratégia de email marketing funcione.

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10 tipos de campanhas que um negócio online pode enviar para a sua lista

Existem inúmeras campanhas que um negócio online pode enviar à sua lista de contactos, mas grande parte encaixa numa destas categorias: 

• Newsletter: A clássica campanha recorrente das últimas novidades do teu negócio, conteúdo relevante, sugestões, dicas, etc. 
• Boas-vindas e apresentação: Dar as boas-vindas ao subscritor e apresentar quem somos e do que se trata o nosso negócio na internet.
• Ofertas: Se os subscritores se inscreveram na lista de email por causa de uma oferta (lead magnet), este deverá ser o 1.º email. No entanto, todos gostamos de coisas grátis. Surpreende a tua lista de contactos com ofertas e vais alimentar a relação que partilham.

• Valor educacional: O tipo que mais usamos. Educar a nossa audiência nos tópicos pelo qual se inscreveram no início. Não só os ajudamos na sua missão como aumentamos a nossa autoridade;
• Promocionais: Campanhas diretamente direcionadas para vender produtos ou serviços. Pode e deve incluir promoções, pacotes ou outras motivações que incentivem a compra.
• Pedidos: Uma relação deve ser recíproca. Podemos enviar campanhas a pedir opiniões, reviews ou preenchimento de questionários.
• Anúncios: Campanhas a anunciar novidades ou mudanças no negócio online, alterações estruturais ou de foco, ofertas de trabalho, novos produtos, etc. 
• E-commerce: Para quem tem lojas online, campanhas de compra bem sucedida, carrinho abandonado, repetir compra ou compras relacionadas. 
• Sazonais: Campanhas de aniversário, eventos como black friday e épocas como a natalícia. 
• Gestão de contactos: Reativação de subscritores inativos, agradecer/premiar os mais ativos, etc. 

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Erros comuns de Negócios Online em Email Marketing

Email marketing é um processo contínuo de experiências, falhas, aprendizagens, análises e melhorias. Não existem estratégias perfeitas, mas estes são os erros mais comuns praticados pelos negócios online: (muitos deles nós cometemos!)

• Comprar emails na internet: Comecemos pelo mais grave. Comprar emails a bases de dados é completamente proibido se queremos zelar pela reputação do nosso negócio online.
• Não respeitar as leis de privacidade: Alguns países são mais rígidos que outros. Na Europa, com as leis GPDR, só podemos recolher informação e enviar campanhas a quem tenha devidamente autorizado. 
• Lead Magnets não alinhados com o objetivo: Do que vale criarmos uma oferta que vai captar emails de um certo público, se esse público não está de todo alinhado com o objetivo e missão do nosso negócio?

• Vender demasiado cedo: Email marketing é como qualquer outra relação humana. Não se pede em casamento no primeiro encontro, certo? Nutre a relação, educa, partilha, dá algum tempo e depois sim, pondera promover produtos ou serviços.
• Longos períodos de inatividade: Se trabalhamos para criar e alimentar uma relação e depois passamos longos períodos sem dizer nada, é meio caminho andado para perdemos a atenção dessa pessoa. 
• Demasiados emails: Erro muito comum… Não é por enviar mais emails que passamos mais mensagens. As pessoas saturam e acabam por cancelar a subscrição.
• Emails demasiado longos: Ninguém está psicologicamente preparado para passar muito tempo na sua caixa de email. Emails longos reduzem a nossa probabilidade de passar a mensagem certa e naturalmente de converter em cliques.
• Emails muito pesados: Muitas imagens ou vídeos num email tornam-no pesado dificultando muitos leitores de o abrir e consumir. 
• Mais que 1 CTA (apelo à ação): Cada campanha deve ter 1 objetivo claro. Se na mesma campanha apelamos a 2 ações diferentes, vamos acabar por dispersar a atenção dos utilizadores.
• Erros ortográficos: Hoje em dia, com centenas de ferramentas, isto não é um erro aceitável. Lê atentamente a campanha antes de a enviar!
• Links errados: Criar uma campanha e todo um discurso para convencer os utilizadores a clicar num link… E depois o link não funciona! Erro gravíssimo. Testa sempre antes de enviar!

Resumidamente… Os passos para um Negócio Online começar no Email Marketing

Resumidamente, estes são os passos que um negócio online deve cumprir para começar com Email Marketing:

1. Construir detalhadamente a(s) persona(s).
2. Definir 1 / 2 canais de marketing a apostar para alcançar tráfego. 
3. Criar Lead Magnet para atrair o público alvo. 
4. Usar ferramentas de email marketing para gerir os contactos.
5. Criar formulários para distribuir pelos canais de marketing.
6. Segmentar a lista e enviar campanhas relevantes educando e nutrindo relações.
7. Criar automações e sequências de emails.
8. Analisar campanhas e aplicar melhorias.

Tentámos arduamente resumir num artigo, um assunto que dá muitos “panos para mangas”. Falhámos e apenas tocámos na superfície. Não discutimos estratégias, metodologias, métricas, e muitas outras coisas… Mas deixamos para outros artigos!

Conclusão

Muitos experts dizem que “o dinheiro está na lista”. Na verdade, o dinheiro está nas relações que se desenvolvem com as pessoas nessa lista! 

Criar uma lista de emails de qualidade não é trivial, mas é absolutamente fundamental para o sucesso de qualquer negócio online. 

Dar valor, oferecer, partilhar, story-telling, são tudo atitudes que criam relação com a audiência e aumentam as probabilidades de conversão na altura de pedir algo em troca ou vender um produto. 

E tu, sentes que tens uma lista de contactos de qualidade e que tens uma estratégia de email marketing eficaz? Diz-nos nos comentários!